Livraison & retour
INFORMATIONS LIVRAISONS
Suite aux annonces du gouvernement, votre boutique en ligne Official Vegan Shop reste ouverte et assure chaque jour vos livraisons à domicile ou dans les points relais actuellement disponibles, en appliquant toutes les mesures sanitaires recommandées.
Suite à un fort afflux de commandes, il est possible que certaines commandes prennent 2 à 3 jours de délai de préparation supplémentaires.
Les délais de préparation habituels (24h) devraient être rétablis dans les prochains jours.
Aussi, le réseau Chronofresh étant actuellement très sollicité, il est possible que votre livraison de produits frais (selon votre région) soit décalée de 24h par le transporteur, indépendamment de notre volonté.
Dans ce cas et si besoin, d'autres dates de livraison au choix vous seront proposées par Chronofresh via le lien que vous recevrez par email.
Aucune inquiétude concernant la conservation de vos produits frais. Votre colis, si retardé, est bien gardé à bonne température (3-4°C) en chambre froide par Chronofresh, sans aucune rupture de la chaine du froid et dans le strict respect de la réglementation en vigueur.
Toute l'équipe d'OVS vous remercie de votre confiance et se tient mobilisée pour assurer la préparation de vos commandes dans les meilleurs délais.
LIVRAISONS EN POINT RELAIS
LIVRAISON 48H COLISSIMO EN POINT RELAIS
- Expédition de votre commande le jour même si passée avant 13h
- Livraison dans le point relais ou le bureau de Poste de votre choix en France.
- Délai de livraison : 48h ouvrées (livraisons hors dimanches et jours fériés)
- Tarif : 4,90 €
- Livraison offerte pour toute commande de plus de 75 €
LIVRAISON 24H CHRONOPOST EN POINT RELAIS
- Expédition de votre commande le jour même si passée avant 13h
- Livraison dans le point relais ou le bureau de Poste de votre choix en France.
- Délai de livraison : 24h ouvrées (livraisons hors dimanches et jours fériés)
- Tarif : 6,90 €
LIVRAISONS À DOMICILE
LIVRAISON 48H COLISSIMO À DOMICILE
- Expédition de votre commande le jour même si passée avant 13h
- Livraison à votre domicile en France
- Délai de livraison : 48h ouvrées (livraisons hors dimanches et jours fériés)
- Tarif : 6,90 €
- Livraison offerte pour toute commande de plus de 95 €
LIVRAISON 24H CHRONOPOST À DOMICILE
- Expédition de votre commande le jour même si passée avant 13h
- Livraison à votre domicile en France
- Délai de livraison : 24h ouvrées (livraisons hors dimanches et jours fériés)
- Tarif : 9,90 €
LIVRAISON 24H CHRONOFRESH À DOMICILE
- À partir de 1 produit frais dans votre panier
- Les produits frais et produits secs peuvent être mélangés dans le même colis
- Expédition de votre commande le jour même si passée avant 13h
- Délai de livraison : 24h ouvrées (livraisons hors dimanches et jours fériés)
- Tarifs : 12,90 €
LIVRAISONS EN EUROPE
LIVRAISON 72H COLISSIMO À DOMICILE EN EUROPE
- Livraison à votre domicile en Union Européenne
- Délai de livraison : 72h ouvrées (livraisons hors dimanches et jours fériés)
- Tarif : 9,90 €
RETOURS
RETOURS (FRANCE MÉTROPOLITAINE ET BELGIQUE)
Comment effectuer un retour :
1/ Signalez votre intention de retourner un produit :
Vous bénéficiez de 15 jours suivants votre commande pour nous signaler que votre produit ne vous convient pas.
À noter, seuls les produits non consommables sont éligibles pour un retour (articles de mode et maroquinerie)
Pour cela, rendez-vous sur la page contact accessible ici.
2/ Recevez par email votre étiquette à coller sur votre colis de retour :
Suite à votre demande, notre équipe SAV vous envoie sous 2 jours ouvrés par email votre étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.
3/ Préparation de votre colis retour :
- Choisissez un carton normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus
- Placez les produits que vous souhaitez retourner à l'intérieur du colis dans leur emballage d'origine
- Refermez votre colis soigneusement pour éviter toute ouverture pendant le transport
- Collez l'étiquette de retour La Poste prépayée fournie sur le colis sur une face bien visible
- Rendez-vous en bureau de poste ou un autre point de collecte Colissimo pour déposer votre colis retour
4/ Remboursement de votre article :
- Dès réception du colis de retour, notre équipe SAV effectue le remboursement total de l'article retourné directement sur votre carte bancaire ou votre compte Paypal selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.