FAQ

LE SITE OFFICIALVEGANSHOP.COM EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, notre partenaire bancaire Hipay garantit également la sécurisation de tous les paiements effectués sur OfficialVeganShop.com.
Nous respectons la confidentialité de vos informations personnelles, vos données bancaires sont directement gérées par notre partenaire bancaire HiPay et donc non stockées sur le serveur du site Internet OfficialVeganShop.com.


COMBIEN DE TEMPS VA METTRE MA COMMANDE POUR ARRIVER CHEZ MOI ?

En règle générale, une commande vous parviendra sous 48h-72h ouvrés. (Reportez vous systématiquement sur la fiche du produit que vous commandez pour plus d'informations)


QUE PUIS JE FAIRE SI LES PRODUITS QUE J'AI COMMANDÉ NE SONT TOUJOURS PAS ARRIVÉS ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 74 26 36 97, un chargé de Clientèle répondra à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 19h.

J'AI DES PROBLÈMES POUR COMMANDER EN LIGNE, QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Pour tout problème de commande en ligne, contactez le Webmaster : webmaster@officialveganshop.com. Une réponse vous sera donnée dans les 24h !

PUIS JE CHANGER LA COMMANDE QUE J'AI EFFECTUÉE ?

Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ai pas été préparée et expédiée. Appelez nous au 04 74 26 36 97 du lundi au vendredi de 9h à 19h pour un problème de cet ordre.


PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée, appelez nous au 04 74 26 36 97.
Sinon, vous pouvez nous retourner le produit une fois reçu (Délai de rétractation : 7 jours) à cette adresse :

Official Vegan Shop, 12 chemin des gorges, Bâtiment B34, 69570 DARDILLY
Indiquez l'objet du retour ainsi que vos coordonnées de commande (sans quoi le remboursement ne pourra se faire.

J'AI PASSÉ COMMANDE DEUX OU PLUSIEURS FOIS SANS LE VOULOIR, COMMENT FAIRE ?

Contactez le webmaster du site à cette adresse en indiquant votre erreur : webmaster@officialveganshop.com


JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION POUR MA COMMANDE OU MON COMPTE CLIENT, COMMENT FAIRE ?

Contactez le webmaster du site qui vérifiera les données de votre compte client : webmaster@officialveganshop.com


JE NE TROUVE PAS L'ARTICLE QUE JE CHERCHE SUR VOTRE SITE, AVEZ-VOUS UNE SOLUTION ?

Contactez nous par mail : contact@officialveganshop.com . 
Notre catalogue est mis à jour régulièrement, nous pourrons peut-être vous renseigner sur une entrée de produit future.


J'AI DES PROBLÈMES DE CONNEXION, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Notre boutique est compatible avec la plupart des navigateurs Internet.
Cependant il se peut que vous ayez souscris à un antivirus puissant qui empêche la connexion sur notre site.
En cas de persistance du problème, contactez nous : webmaster@officialveganshop.com

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR VOTRE SITE ?

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé, mais aussi Paypal.


QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON DE COLIS ?

Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande.


J'AI REÇU DES PRODUITS QUI NE CORRESPONDENT PAS À MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?

Vous pouvez vous reporter à la section Livraisons et retours.